디지털 & 솔루션 트랙 '사례로 보는 클라우드 컨택센터와 AI의 현재' 발표
GS네오텍 자체 AICC 솔루션 7가지 선보여
한국능률협회컨설팅이 주관한 '제 23회 대한민국 채널 & 커뮤니케이션 컨퍼런스 - KCCM'이 지난 6월 19일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 개최되었습니다.
GS네오텍 컨택센터팀 박현성 부장은 '사례로 보는 클라우드 컨택센터와 AI의 현재'를 주제로 컨택센터의 트랜드와 미래에 관해 설명하였습니다. 과거 컨택센터는 고객 관계에 중점을 두었다면 최근 AI가 도입되며 분석 데이터 활용, 디지털 고객 경험의 고도화가 주목받는 추세입니다. 이에 맞춰 GS네오텍이 실제로 AI가 도입된 컨택센터 컨설팅 및 구축 사례를 소개하며 컨택센터에 대한 인사이트를 제공하였습니다.
부스에서는 GS네오텍의 자체 AICC 솔루션 7가지(소프트폰, 통계, 녹취, 생성형 AI, 오토 QA, 상담 도우미, 텍스트 음성변환)를 체험할 수 있는 공간을 마련했는데요. 고객들이 직접 AI가 결합된 컨택센터의 솔루션 체험을 통해 편리성과 효율성을 느끼며 높은 만족도를 보였답니다.
GS네오텍만의 컨택센터 컨설팅 노하우와 성공적인 운영 사례를 통해 고객 경험을 극대화할 수 있는 차별화된 맞춤형 서비스를 제공하겠습니다. 🙌🏻
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